Questions fréquemment posées
Les clients contactent notre service client et posent souvent les mêmes questions à plusieurs reprises. Voici un résumé des questions les plus fréquentes (et leurs réponses) :
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours et le délai de transit est de 7 à 10 jours.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un email séparé avec votre code de suivi. Vous pourrez ensuite l’utiliser sur notre page de suivi.
3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
4. Ma commande est en retard, que dois-je faire ?
Veuillez patienter jusqu’à 3 jours supplémentaires au-delà du délai de livraison. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous à Support@yatame.com
5. Ai-je reçu la mauvaise taille ou couleur ?
Comme indiqué ci-dessus : prenez des photos des articles incorrects et contactez notre service client, de préférence dans les 24 heures suivant la réception du colis. Nous comprenons que cela soit frustrant et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Pour répondre à vos questions, nous offrons un support rapide tout au long de la semaine aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : de 09h00 à 16h30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : de 10h00 à 14h00 (UTC+0)
De plus, nous assurons un support par email 7 jours sur 7.
Email : Support@yatame.com
Téléphone : +44 7537183904
Adresse : 247 King St, Dudley DY2 8NZ, Royaume-Uni