Preguntas frecuentes
Las personas contactan a nuestro servicio al cliente y a menudo hacen las mismas preguntas una y otra vez. Aquí hay un resumen de las preguntas más comunes (y sus respuestas):
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1-3 días y el tiempo de tránsito es de 7-10 días.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico separado con tu código de rastreo. Luego puedes usarlo en nuestra página de rastreo.
3. ¿El envío es gratis?
Sí.
4. Mi pedido está retrasado, ¿qué debo hacer?
Por favor, espera hasta 3 días adicionales más allá del tiempo de entrega. Si tu paquete aún no ha llegado, obtén tu número de pedido y contáctanos en Support@yatame.com
5. ¿Recibí la talla o color incorrecto?
Lo mismo que arriba: toma fotos de los artículos incorrectos y contacta a nuestro servicio al cliente, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Entendemos que es frustrante y haremos todo lo posible para resolverlo.
Para responder a tus preguntas, ofrecemos soporte rápido durante la semana en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 09:00 a 16:30 (UTC+0)
Sábados y domingos: 10:00 a 14:00 (UTC+0)
Además, brindamos soporte por correo electrónico los 7 días de la semana.
Correo electrónico: Support@yatame.com
Teléfono: +44 7537183904
Dirección: 247 King St, Dudley DY2 8NZ, Reino Unido